Politique de remboursement
Fourni par MOONBERRY SLU. Paiements traités par Dodo Payments. Dernière mise à jour 2026.
À qui vous achetez
Nos paiements sont gérés par Dodo Payments Inc., qui agit en tant que marchand officiel et revendeur agréé de WonderZzz. Dodo Payments apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte à côté de WonderZzz, émet votre reçu et votre facture avec TVA, et traite tout remboursement que nous approuvons.
Délai de rétractation de 14 jours
Si vous résidez dans l'UE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction disposant d'un droit de rétractation légal, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir utilisé les histoires incluses dans cet achat. Comme une histoire personnalisée est générée pour vous immédiatement, créer une histoire signifie que le contenu numérique a été livré et que le droit de rétractation pour cette histoire ne s'applique plus.
Packs d'histoires
Un pack de 3 histoires à 7,99 € est intégralement remboursable dans les 14 jours si les trois histoires n'ont pas été utilisées. Si vous en avez utilisé une ou deux, nous rembourserons la partie non utilisée à la valeur proportionnelle du pack. Les histoires des packs n'expirent pas tant que votre compte est ouvert.
Abonnement Bedtime Club
Vous pouvez annuler le Bedtime Club à tout moment depuis la page de votre compte ; l'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée et vous ne serez plus facturé. Le mois en cours est intégralement remboursable dans les 14 jours si vous n'avez pas créé d'histoire personnalisée durant cette période. Nous ne remboursons généralement pas les mois passés, mais si vous avez été facturé après avoir annulé, ou si le service était indisponible, écrivez-nous et nous corrigerons la situation.
Quand nous remboursons toujours
Si une histoire échoue à se générer, arrive incomplète, ou ne correspond clairement pas à ce que vous avez demandé, dites-le-nous et nous la régénérerons gratuitement ou vous rembourserons l'histoire, selon votre préférence. Les paiements en double ou accidentels sont intégralement remboursés.
Ce qui n'est pas remboursable
Les histoires déjà générées, lues, téléchargées en PDF ou partagées, ainsi que les histoires gratuites obtenues via des invitations ou parrainages, n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables. Nous pouvons refuser des remboursements lorsqu'un compte présente des signes d'abus, comme une génération en masse suivie d'une demande de remboursement.
Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support@wonderzzz.app depuis l'adresse de votre compte avec la date d'achat et, si vous l'avez, le reçu ou le numéro de transaction Dodo Payments. Vous pouvez aussi contacter Dodo Payments directement sur dodopayments.com. Nous répondons sous 3 jours ouvrés et les remboursements approuvés sont renvoyés par Dodo Payments vers votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Demander un remboursement
Remplissez ce formulaire, il sera transmis directement à notre équipe support, avec une confirmation dans votre boîte mail.