Política de reembolsos
Proporcionado por MOONBERRY SLU. Pagos procesados por Dodo Payments. Última actualización 2026.
A quién le compras
Nuestros pagos los gestiona Dodo Payments Inc., que actúa como comerciante registrado y revendedor autorizado de WonderZzz. Dodo Payments aparece en tu extracto bancario o de tarjeta junto a WonderZzz, emite tu recibo y factura con IVA, y procesa cualquier reembolso que aprobemos.
Período de desistimiento de 14 días
Si te encuentras en la UE, el Reino Unido u otra jurisdicción con derecho legal de desistimiento, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas usado ninguno de los cuentos incluidos en esa compra. Como un cuento personalizado se genera para ti de inmediato, crear un cuento con él implica que el contenido digital ya se ha entregado y el derecho de desistimiento para ese cuento deja de aplicarse.
Packs de cuentos
Un pack de 3 cuentos por 7,99 € es reembolsable en su totalidad dentro de 14 días si los tres cuentos están sin usar. Si has usado uno o dos, te reembolsaremos la parte no usada al valor proporcional del pack. Los cuentos de los packs no caducan mientras tu cuenta esté abierta.
Membresía del Bedtime Club
Puedes cancelar el Bedtime Club en cualquier momento desde la página de tu cuenta; el acceso continúa hasta el final del período ya pagado y no se te cobrará de nuevo. El mes actual es reembolsable en su totalidad dentro de 14 días si no has creado un cuento personalizado en ese período. Normalmente no reembolsamos meses pasados, pero si se te cobró después de cancelar, o el servicio no estuvo disponible, escríbenos y lo solucionaremos.
Cuándo siempre reembolsamos
Si un cuento no se genera, llega incompleto o claramente no coincide con lo que pediste, dínoslo y lo regeneraremos sin coste o te reembolsaremos el cuento, lo que prefieras. Los cargos duplicados o accidentales se reembolsan en su totalidad.
Qué no es reembolsable
Los cuentos ya generados, leídos, descargados en PDF o compartidos, y los cuentos gratis obtenidos mediante invitaciones o referidos, no tienen valor en efectivo y no son reembolsables. Podemos denegar reembolsos cuando una cuenta muestre indicios de abuso, como generación masiva seguida de una solicitud de reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@wonderzzz.app desde la dirección de tu cuenta con la fecha de compra y, si lo tienes, el recibo o número de transacción de Dodo Payments. También puedes contactar directamente con Dodo Payments en dodopayments.com. Respondemos en 3 días laborables y los reembolsos aprobados los devuelve Dodo Payments a tu método de pago original, normalmente en 5 a 10 días laborables.
Solicita un reembolso
Rellena esto y llegará directamente a nuestro equipo de soporte, con una confirmación a tu correo.